Trocas e Devoluções

Neste guia, abordaremos as principais diretrizes da nossa política, que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, destacando os direitos dos consumidores e os procedimentos necessários para realizar trocas e devoluções de forma eficiente.

Política de Troca por Defeito do Produto

Como Proceder

Em casos de defeitos do metal, o cliente deve:

1. Enviar uma foto ou vídeo que comprove o defeito.
2. O frete para o envio e reenvio ficará a cargo da loja.

Exemplo Prático

Se você recebeu uma joia e percebeu que o metal apresenta um defeito visível, basta registrar o problema e entrar em contato com nossa equipe. Após a análise, organizaremos o retorno sem custo para você.

Prazo para Troca de Modelo ou Tamanho

Condições de Troca

• O prazo para solicitar a troca de modelo ou tamanho é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• Neste caso, o frete será de responsabilidade do cliente.

Procedimentos

1. Pedido entregue pelos Correios:
2. Entre em contato com nossa equipe.
3. Envie a peça dentro do prazo de 7 dias.

4. Após análise, se a peça estiver em perfeito estado, realizaremos a troca.

Atenção Importante

• Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.
• Produtos em promoção (como cupons, campanhas de desconto, Black Friday, etc.) não poderão ser trocados em nenhuma circunstância.

Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está disponível através do WhatsApp (11) 99255-0138. Não hesite em entrar em contato para esclarecer suas dúvidas e garantir uma experiência de compra satisfatória.

Compreender a política de trocas e devoluções é essencial para um consumo consciente e seguro. Esperamos que este guia tenha esclarecido suas dúvidas e facilite sua experiência de compra conosco!